Revolte

… m-a impresionat ieri dar nu am avut timp să vi-l împărtăşesc încă. Vine din partea celor de la Orange şi este nu doar un semn de respect faţă de clienţi, ci mai ales o mişcare necesară pe o piaţă în care operatorii de telefonie mobilă au înţeles în sfârşit importanţa funcţionării eficiente a departamentului de marketing.

Am fost contactată zilele trecute de un angajat al Orange şi am stabilit o întâlnire în vederea optimizării serviciilor de care beneficiez. M-a surprins în mod plăcut analiza detaliată pe ultimele 4 luni a facturii la telefon, începând de la numărul de minute vorbite, costuri suplimentare, numere pe care le apelez frecvent, ponderea în total a apelurilor către alte reţele etc.. Mi s-a propus un tip nou de abonament, special adaptat pentru nevoile mele, apoi mi s-a oferit o carte de vizită unde voi putea suna pentru orice viitoare problemă evitând astfel convorbirile lungi cu operatori la care ajungi doar după un şir luuuung de tasta 1, 2, 5, 0 , x…. Toată discuţia a fost cu zâmbetul pe buze şi am avut în fiecare clipă senzaţia că sunt un client foarte important.

Nu e în intenţia mea să fac publicite gratuită, ci vreau să conturez o idee importantă: clientul/consumatorul e stăpân în societatea de consum, iar cine va înţelege rapid şi corect acest adevăr, va avea cel mai mult de câştigat. Diversificarea şi îmbunătăţirea serviciilor oferite de către orice mare companie va fi oglindită în creşterea cifrei de afaceri doar atât timp cât va fi gândită o strategie bună de comunicare a acestor modificări şi doar atunci când fiecăruia dintre clienţi i se va fi oferit atenţia şi respectul cuvenit.