Revolte

Îmi dedic gândurile tuturor nemernicilor care mi-au f?cut ?i îmi fac via?a frumoas?

Archive for the ‘societate de consum’


Un gest necesar…

… m-a impresionat ieri dar nu am avut timp să vi-l împărtăşesc încă. Vine din partea celor de la Orange şi este nu doar un semn de respect faţă de clienţi, ci mai ales o mişcare necesară pe o piaţă în care operatorii de telefonie mobilă au înţeles în sfârşit importanţa funcţionării eficiente a departamentului de marketing.

Am fost contactată zilele trecute de un angajat al Orange şi am stabilit o întâlnire în vederea optimizării serviciilor de care beneficiez. M-a surprins în mod plăcut analiza detaliată pe ultimele 4 luni a facturii la telefon, începând de la numărul de minute vorbite, costuri suplimentare, numere pe care le apelez frecvent, ponderea în total a apelurilor către alte reţele etc.. Mi s-a propus un tip nou de abonament, special adaptat pentru nevoile mele, apoi mi s-a oferit o carte de vizită unde voi putea suna pentru orice viitoare problemă evitând astfel convorbirile lungi cu operatori la care ajungi doar după un şir luuuung de tasta 1, 2, 5, 0 , x…. Toată discuţia a fost cu zâmbetul pe buze şi am avut în fiecare clipă senzaţia că sunt un client foarte important.

Nu e în intenţia mea să fac publicite gratuită, ci vreau să conturez o idee importantă: clientul/consumatorul e stăpân în societatea de consum, iar cine va înţelege rapid şi corect acest adevăr, va avea cel mai mult de câştigat. Diversificarea şi îmbunătăţirea serviciilor oferite de către orice mare companie va fi oglindită în creşterea cifrei de afaceri doar atât timp cât va fi gândită o strategie bună de comunicare a acestor modificări şi doar atunci când fiecăruia dintre clienţi i se va fi oferit atenţia şi respectul cuvenit.

Gânduri misogine

În urma unei discuţii nocturne despre eternul feminin, purtată cu un bun prieten- zis GURU (unul din motive e priceperea lui în ale calculatoarelor), am decis să atac în mod abject problema fetelor/femeilor din ziua de azi. Care, în esenţă, nu-s cu nimic mai presus decât cele de ieri. Îndrăznesc chiar să suspectez un anume regres.

Şi pentru că scopul e să-i luminez pe bărbaţi în primul rând- o să fac o analogie cu berea. Femeia e până la urmă ceva abstract şi e imperios necesar s-o aducem mai aproape de ceva lumesc pentru a o înţelege.

Piaţa berii şi deci a femeilor în România e segmentată în felul următor:

  • categoria low sau economic-Acea bere ieftină şi accesibilă aproape oricui, aproape oriunde şi mai ales oricând. Nu e excelentă ca gust, dar e un deliciu când e împărţită cu prietenii. O astfel de femeie se emoţionează la vederea unei maşini, a unui laptop nou sau a oricărui device misterios. Fără să exceleze prin savoare, ea reuşeşte totuşi să stingă pofta.
  • categoria mainstream sau mediu- O recunoşti uşor- e acea bere îndeajuns de ieftină încât să ţi-o poţi permite relativ des, dar îndeajuns de scumpă încât să n-o poţi avea tot timpul. E berea pe care o poţi comanda oricunde fără să te simţi jenat, pe care preferi să n-o împarţi cu nimeni.Femeia mainstream, spre deosebire de cea low, începe să aibă pretenţii referitoare la marca maşinii tale. Ea e mereu în competiţie cu sute, zeci de prietene şi deşi calitativ nu are nimic în plus faţă de restul, compensează la capitolul imagine, în care investeşte atât cât să dea iluzia unei diferenţieri.
  • categoria premium-Vorbim deja de o bere rafinată, inaccesibilă oricui, apreciată cu deosebire de cunoscători. Preţul nu e singurul care face diferenţa. Încă de la prima încercare, ocupă un loc aparte în mintea fiecărui consumator. Femeia premium se găseşte doar în anumite medii. Ea nu caută bani, sau cel puţin nu recunoaşte, se distinge clar de cele din jurul ei şi are nevoie de apreciere dezinteresată. Savoarea ei se păstrează pentru mult timp şi nu poate fi ghicită deodată nici de către cei mai fini cunoscători.
  • categoria superpremium E un segment atacat din ce în ce mai violent în ultima vreme. Puţine beri reuşesc însă să-şi găsească locul aici. Se impune o combinaţie ideală între savoare, valoare şi imagine.Femeile superpremium sunt rareori întâlnite. Multe râvnesc un asemnea statut. Puţine reuşesc. Bărbaţii râvnesc la o asemenea femeie. Puţini reuşesc. Cum e ea? O combinaţie ideală între savoare, valoare şi imagine. Nu o impresionează mărimea decât în măsura în care se referă la IQ, şi nu la automobile, conturi sau vile.

Capitalism

M-a întrebat azi nepoată-mea, care are 6 ani:

- Ralu, ce ştii? A mai apărut vreo păpuşă nouă pe piaţă?

Menţionez că avea în mâna dreaptă o şosetă plină de monede de 10 bani. Banii încă se ţin la ciorap.